Проверки на КЗП за Черен петък и какво казват числата за онлайн пазаруването

Проверките на КЗП за Черен петък обхващат едновременно физическите магазини и онлайн магазините, а за установено изкуствено повишаване на цените преди кампанията глобата е от 400 до 4000 евро за всяко нарушение (Комисия за защита на потребителите). Самият Черен петък е на 27 ноември, но част от търговците обявиха намаления още в първите дни на месеца.

Накратко: - КЗП проверява дали намаленията са реални, дали се спазва обявеният срок и дали цените са означени правилно (Комисия за защита на потребителите). - Като „предишна цена“ се брои най-ниската цена през последните 30 дни преди началото на промоцията (Комисия за защита на потребителите). - Правото на отказ при покупка от разстояние е 14 дни от получаването на стоките. - В ЕС 78% от интернет потребителите на възраст 16–74 години са пазарували онлайн през 2025 г. срещу 62% през 2015 г. (Евростат)

Какво проверява КЗП в магазините и онлайн

Инспекторите търсят четири неща: дали отстъпката е истинска, дали промоционният период е спазен, дали цената е означена правилно и дали купувачът не е подведен чрез заблуждаващо внушение (Комисия за защита на потребителите). Най-голямо внимание е насочено към цени, вдигнати малко преди кампанията и после „свалени“, за да изглежда намалението голямо.

Онлайн магазините спазват същите правила за обявяване на намаления като физическите търговци от 2022 г. насам (Комисия за защита на потребителите). Европейската рамка за нелоялните търговски практики е изменена с Директива (ЕС) 2019/2161, която се прилага от 28 май 2022 г. (Европейска комисия)

Какво не казва съобщението на КЗП

В обявата няма нито брой проверки, нито брой нарушения, нито размер на наложени глоби (Комисия за защита на потребителите). Това е нормално за начало на акция, но означава, че засега няма как да се прецени доколко проблемът е масов.

Наш извод: докато няма публикуван резултат, глобата от 400 до 4000 евро (Комисия за защита на потребителите) е по-скоро сигнал към търговците, отколкото измерим ефект. Числата от предишни кампании трябва да се търсят в по-късни съобщения на комисията, а не в това.

Как се смята предишната цена на детската дреха

Правилото е просто: сравнението се прави с най-ниската цена, начислявана през 30-те дни преди старта на промоцията (Комисия за защита на потребителите). Ако пуловер е струвал 100 евро и е обявен на 80 евро, намалението е 20% и обявеният процент трябва да отговаря точно на тази разлика.

При формулировка „до X%“ отстъпката трябва да важи за достатъчен брой артикули, а не за един-два (Комисия за защита на потребителите). Затова на страницата с детски якета или обувки гледайте колко от показаните модели реално са с най-високия процент.

Наш извод: цена, която се е появила само няколко дни преди кампанията, не е добър еталон за сравнение. Проверете я в историята на магазина или в друг търговец, преди да вземете решение.

Колко българи пазаруват онлайн в сравнение с ЕС

Дяловете показват защо темата е по-належаща у нас, отколкото в страни с по-дълъг опит в онлайн търговията.

Източник: Евростат (Евростат); БТА по данни на Евростат (БТА)

В България 27% от всички лица никога не са пазарували онлайн, а 12% са купували за последно преди повече от 12 месеца, което е най-високият дял от посочените държави (Евростат). Към 2022 г. страната вече беше с най-малък дял онлайн купувачи в ЕС (БТА).

По наше изчисление по данни на Евростат ЕС е напреднал с 16 процентни пункта за десет години (78 минус 62) (Евростат). Разликата между интернет потребители и онлайн купувачи у нас е почти два пъти по-голяма от средната за ЕС (33 срещу 17). Ако купувачите са по-малко опитни, по-често ще им липсва навикът да проверяват условията за връщане, а точно те решават дали една оскъпена детска дреха е добра сделка.

Какво да проверите преди да поръчате детски дрехи онлайн

Детските дрехи се връщат по-често от другите покупки, защото размерът по ръст не винаги съвпада с таблицата на марката. Преди поръчка сверете мерките с таблиците с размери на марките и с обиколката на главата за шапки по този наръчник.

Практичните проверки по правилата на КЗП са следните: - срокът за отказ е 14 дни от получаването, а след отказа имате още 14 дни да върнете стоката (Комисия за защита на потребителите); - отказът се обявява писмено, например по имейл или чрез формуляра на сайта, и доказателството се пази; - връщането обикновено е за сметка на потребителя, освен ако търговецът не е поел разходите; - опаковани хигиенни стоки, отворени след доставката, може да не подлежат на връщане; - стоката се изпробва само както би се изпробвала в магазин, иначе сумата за възстановяване може да се намали; - ако не е уговорен по-кратък срок, доставката е най-много един месец, затова за подарък с дата си изберете търговец с ясен срок.

Повредена кутия сама по себе си не отнема правото на отказ, а по законовата гаранция от две години търговецът не може да откаже рекламация само защото опаковката е изхвърлена (Комисия за защита на потребителите).

Къде се подава сигнал за съмнително намаление

Сигнал до КЗП може да се подаде през сайта на комисията, по пощата, по телефона, през мобилното приложение или лично в регионалните ѝ офиси (Комисия за защита на потребителите). Преди това рекламацията се отправя към търговеца, а ако не се реши, жалбата отива в комисията през регионален офис, онлайн формуляр, приложение или по пощата (Комисия за защита на потребителите).

Към сигнала добавете името на магазина, артикула, снимка на цената преди и след намалението и условията на промоцията. Така проверката започва с конкретен факт, а не с впечатление.